«رعاية أسوان» تستمع للمنتفعين وتراجع مستوى الخدمة بكوم أمبو
ترأس الدكتور أحمد حماد، نائب مدير فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بأسوان، المجلس التنفيذي لإدارة رضاء المنتفعين بمركز طب أسرة رعاية طفل كوم أمبو، لمتابعة مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، والاستماع إلى ملاحظاتهم واحتياجاتهم، وبحث آليات تطوير الخدمة وتحسين تجربة المنتفعين داخل المنشآت الصحية.
جاء ذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور أحمد السبكي، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، وفي إطار تعزيز التواصل المباشر مع المنتفعين، وترسيخ مفهوم الرعاية الصحية المتمركزة حول المريض.
وشهد الاجتماع، بحضور الدكتور محمد نور الدين، مدير إدارة رضاء المنتفعين بفرع الهيئة بأسوان، مناقشة عدد من الموضوعات المتعلقة بمستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة بالمركز، إلى جانب رصد أبرز الملاحظات والتحديات التي قد تواجه المنتفعين أثناء حصولهم على الخدمة، وبحث سبل التعامل معها والعمل على إيجاد حلول مناسبة لها.
وأكد الاجتماع أهمية استمرار التواصل المباشر مع المنتفعين، والاستماع إلى مقترحاتهم وملاحظاتهم باعتبارهم عنصرًا أساسيًا في تطوير الخدمات الصحية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الرعاية المقدمة داخل المنشآت التابعة للهيئة.
وعقب الاجتماع، أجرى الدكتور أحمد حماد جولة تفقدية داخل مركز طب أسرة رعاية طفل كوم أمبو، لمتابعة انتظام العمل والوقوف ميدانيًا على مستوى الخدمات المقدمة للمنتفعين، حيث تفقد سير العمل داخل الأقسام المختلفة، وتابع انتظام تقديم الخدمات، ومدى تواجد الفرق الطبية والإدارية.
كما حرص نائب مدير فرع الهيئة على الاستماع بصورة مباشرة إلى ملاحظات واحتياجات عدد من المنتفعين، والتأكد من تيسير حصولهم على الخدمات الصحية، مع التشديد على سرعة التعامل مع أي معوقات قد تواجههم، والعمل على حلها بما يضمن تقديم خدمة صحية لائقة وفق معايير الجودة المعتمدة.
وتأتي هذه المتابعة في إطار جهود فرع الهيئة العامة للرعاية الصحية بأسوان لتعزيز آليات قياس رضاء المنتفعين، وربط الملاحظات الميدانية بعمليات تحسين وتطوير الخدمات، بما يدعم تقديم رعاية صحية أكثر كفاءة واستجابة لاحتياجات المواطنين.
