منظومة الشكاوى الحكومية بأسوان تحقق إنجازًا غير مسبوق.. استجابة 100% لـ326 شكوى خلال يونيو والمحافظ يشيد بسرعة الأداء
واصلت منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة أسوان تحقيق نتائج متميزة، بعدما سجلت نسبة استجابة كاملة بلغت 100% في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين خلال شهر يونيو 2026، بما يعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين.
وأشاد المهندس عمرو لاشين محافظ أسوان بجهود فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة، بقيادة سندس حامد، مثمنًا الأداء المتميز الذي أسفر عن تحقيق نسبة إنجاز كاملة وفقًا للتقرير المرفوع إلى رئاسة مجلس الوزراء، مؤكدًا أن هذا النجاح يعكس روح العمل الجماعي والتنسيق الفعال بين مختلف الجهات التنفيذية بالمحافظة.
وشدد المحافظ على ضرورة مواصلة تطوير الأداء، والعمل على تقليل زمن الاستجابة والرد على الشكاوى، بما يضمن سرعة تلبية المطالب الجماهيرية وتحقيق أعلى مستويات رضا المواطنين، تنفيذًا لتوجهات الدولة نحو ترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفورية لمشكلات المواطنين.
وأكد محافظ أسوان أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى أهم أدوات التواصل المباشر بين المواطن والأجهزة التنفيذية، حيث تعتمد على منظومة إلكترونية حديثة لاستقبال الشكاوى والطلبات، ومتابعتها بشكل لحظي، والتنسيق مع الجهات المختصة لدراستها وسرعة البت فيها، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي.
وكشفت مؤشرات الأداء لشهر يونيو 2026 عن التعامل مع 326 شكوى وطلبًا، تضمنت 214 شكوى فردية و112 شكوى جماعية، مع تحقيق نسبة إنجاز بلغت 100%، بينما بلغ متوسط زمن الرد على الشكاوى خمسة أيام فقط، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وفاعلية التنسيق بين الجهات التنفيذية في سرعة معالجة الشكاوى وتحقيق نتائج ملموسة على أرض الواقع.
وتؤكد هذه المؤشرات استمرار محافظة أسوان في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لتحسين جودة الخدمات، وتعزيز جسور الثقة بين المواطن والأجهزة التنفيذية، بما يواكب توجهات الدولة نحو بناء جهاز إداري أكثر كفاءة واستجابة، ويحقق رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة.
