بالصور….رئيس قطاع الصعيد يفاجئ مستشفى أسوان التخصصي صباحًا.. يستمع للمرضى ويتابع مستوى الخدمات الطبية
حرص الدكتور محمد نشأت، رئيس قطاع الصعيد والمشرف على فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، على التواجد وسط المنتفعين بمستشفى أسوان التخصصي، للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم، والتعرف على احتياجاتهم، والوقوف على مستوى الخدمات الطبية المقدمة لهم، في إطار المتابعة الميدانية المستمرة والارتقاء بجودة الرعاية الصحية.
وتأتي هذه الجولة تنفيذًا لتوصيات المهندس عمرو لاشين، محافظ أسوان، بشأن تعزيز دور إدارة رضا المنتفعين، وتفعيل التواصل المباشر مع المرضى، والتعرف على مطالبهم وملاحظاتهم، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمة وتيسير حصولهم عليها.
الاستماع للمرضى مقياس حقيقي لجودة الخدمة
وخلال لقائه بالمنتفعين، استمع رئيس قطاع الصعيد إلى تجاربهم داخل المستشفى، وتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، مؤكدًا أن آراء المرضى وملاحظاتهم تمثل مؤشرًا مهمًا لتقييم جودة الأداء، وتحديد جوانب التطوير، والعمل على تحسين تجربة المترددين على المنشآت الصحية.
وشدد الدكتور محمد نشأت على أهمية تيسير الإجراءات أمام المنتفعين، والعمل على إزالة أي معوقات قد تؤثر على حصولهم على الخدمة بسهولة ويسر، موضحًا أن المتابعة الميدانية لا تقتصر على مراجعة مؤشرات الأداء وانتظام العمل، بل تمتد إلى التواصل المباشر مع المرضى والوقوف على احتياجاتهم الفعلية.
جولة بالعيادات والأقسام الداخلية والاستقبال والطوارئ
وعقب اللقاء، تفقد رئيس قطاع الصعيد العيادات الخارجية والأقسام الداخلية والاستقبال والطوارئ، لمتابعة انتظام سير العمل، والاطمئنان على مستوى الخدمات الطبية والرعاية الصحية المقدمة، ومراجعة أداء الفرق الطبية والتمريضية والعاملين بمختلف الأقسام.
ورافقه خلال الجولة الدكتور أحمد حماد، نائب مدير فرع هيئة الرعاية الصحية بأسوان، وعدد من مديري الإدارات الفنية بالفرع.
وتابع الدكتور محمد نشأت آليات تقديم الخدمات الطبية ومدى جاهزية الفرق للتعامل مع احتياجات المرضى، مؤكدًا ضرورة سرعة الاستجابة لمطالب المنتفعين، والتعامل الفوري مع أي تحديات قد تعوق حصولهم على الخدمة، مع الالتزام بمعايير الجودة وسلامة المرضى.
كما شدد على أهمية التكامل بين الفرق الطبية والتمريضية والإدارية، والعمل بروح الفريق الواحد لضمان تقديم رعاية صحية آمنة وفعالة، والحفاظ على استمرارية الخدمات وجودتها.
وتأتي الجولة في إطار جهود هيئة الرعاية الصحية لمتابعة أداء المنشآت الصحية بمحافظة أسوان، ودعم الفرق الطبية، ورصد التحديات والعمل على تذليلها، بما يعزز رضا المنتفعين ويرسخ ثقتهم في منظومة الرعاية الصحية والتأمين الصحي الشامل.
